Dán közkönyvtárban térítéses rendszert vezettek be. Az üzleti elemek megjelenésével a könyvtárak nagyobb felelősséget vállalnak a használókért.
Management and the management of information and library services / Patricia Layzell Ward. In: Library Management 22 (2001) 3 p. 131-155

Ügyfelek lemorzsolódása — A csörn-menedzsmentől

Nyomtatásban: Engedni elmenni? — Ügyfelek lemorzsolódása. In: Figyelő 48 (2004. jún. 1.) 27 p. 44-45 Rutin-eljárás a telefon-szolgáltatók számára az ügyfelek lemorzsolódásának előrejelzése,...

Tovább »

Kikapcsolat — Ügyfélkezelés közszolgáltatóknál

Figyelő, 48 (2004. jan. 29.) 5 p. 44-45 Az adós ügyfelek kezelésében a közüzemeknél a verseny hiánya mellett olykor szociális megfontolások is érvényesülnek. 2600 lakásban nem működött a távfűtés...

Tovább »