Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55
Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük...
Tovább »
Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10.
Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...
Tovább »
Figyelő, 48 (2004. jan. 29.) 5 p. 44-45
Az adós ügyfelek kezelésében a közüzemeknél a verseny hiánya mellett olykor szociális megfontolások is érvényesülnek.
2600 lakásban nem működött a távfűtés...
Tovább »
Köznevelés, 60 (2004. jan. 9.) 1 p. 14
Ha feltárcsázzuk az 1212 számot, és bejelentjük, hogy a MATÁV telefonszolgáltatását le kívánjuk mondani, azt a választ kapjuk, hogy az ügyfélszolgálat...
Tovább »
Figyelő 47 (2003. okt. 16.) 42 p. 46.47
(A Figyelőben a cikk rövidebb változata jelent meg.)
Az 1212 számot felhívva az érdeklődő, ha a Matáv telefon-szolgáltatást kívánja lemondani, döntésének...
Tovább »
Figyelő 46 (2002. február 28.) 9 p. 48-49
Tájékoztatási kötelezettségének eleget téve egy hazai nagybank idejekorán, két napilapban illetve hirdetőtábláján is tájékoztatta ügyfeleit a technikai...
Tovább »
KIT Hírlevél
