Dán közkönyvtárban térítéses rendszert vezettek be. Az üzleti elemek megjelenésével a könyvtárak nagyobb felelősséget vállalnak a használókért.
Management and the management of information and library services / Patricia Layzell Ward. In: Library Management 22 (2001) 3 p. 131-155

Konferenciára készülve

Konferenciára készülve Tippek résztvevőknek, előadóknak és szervezőknek a hatékony tudásszerzéshez és -átadáshoz (frissítve: 2018. márc.) A szakmai konferencia akkor éri el célját, ha tudást...

Tovább »

Játszmák az ügyfélszolgálaton – Kerülje ki a telefonos csapdákat!

Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55 Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük...

Tovább »

Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton

Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10. Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...

Tovább »

Könyvtári megújulás – olvasószolgálat-fejlesztéssel

Előadás és eszmecsere, 2006. nov. 6., MKE Olvasószolgálati Szekció

A reklamációk kezelése (Az ügyfélpanaszok számának csökkentése)

Szerző: Arany Ferenc vezető tanácsadó, Gold Invest Kft. Cégvezetés 8 (2005) május p. 51-55. (a szerző engedélyével közölve) Sokan úgy gondolják, hogy a reklamáló ügyfelek egy különös embercsoport,...

Tovább »

Kikapcsolat — Ügyfélkezelés közszolgáltatóknál

Figyelő, 48 (2004. jan. 29.) 5 p. 44-45 Az adós ügyfelek kezelésében a közüzemeknél a verseny hiánya mellett olykor szociális megfontolások is érvényesülnek. 2600 lakásban nem működött a távfűtés...

Tovább »

Írás- és olvasáskészség az ügyfélkapcsolatokban

Köznevelés, 60 (2004. jan. 9.) 1 p. 14 Ha feltárcsázzuk az 1212 számot, és bejelentjük, hogy a MATÁV telefonszolgáltatását le kívánjuk mondani, azt a választ kapjuk, hogy az ügyfélszolgálat...

Tovább »

Betűvetés – Az ügyfélkapcsolatok és az íráskészség

Figyelő 47 (2003. okt. 16.) 42 p. 46.47 (A Figyelőben a cikk rövidebb változata jelent meg.) Az 1212 számot felhívva az érdeklődő, ha a Matáv telefon-szolgáltatást kívánja lemondani, döntésének...

Tovább »

Ingyenes erőforrás – ügyfélpanasz-kezelés

Figyelő 46 (2002. február 28.) 9 p. 48-49 Tájékoztatási kötelezettségének eleget téve egy hazai nagybank idejekorán, két napilapban illetve hirdetőtábláján is tájékoztatta ügyfeleit a technikai...

Tovább »