„Ki a fene akarja hallani a színészek beszédét?” 1927., a hangosfilm kapcsán
Kétkedések története : pesszimista jóslatok, győztes technika / Schweitzer András. In: Heti Világgazdaság (2000. dec. 2.) p. 81-82

Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton

Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10. Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...

Tovább »

Ügyfelek lemorzsolódása — A csörn-menedzsmentől

Nyomtatásban: Engedni elmenni? — Ügyfelek lemorzsolódása. In: Figyelő 48 (2004. jún. 1.) 27 p. 44-45 Rutin-eljárás a telefon-szolgáltatók számára az ügyfelek lemorzsolódásának előrejelzése,...

Tovább »