A legfontosabb erőssége a könyvtár szakmának, ha vannak olyan vezetők, akik megértik a könyvtárakat, kilátnak a ketrecből, s ezt használóik számára is át tudják adni.
Studying progressive libraries : an adventure in New Zeland. In: Marketing Library Services 19 (2005 Mar/April) http://www.infotoday.com/mls/mar05/StanleyEmberton.shtml

A sikeres információs tanácsadóvá válás útja — könyvismertetés

Könyvtári Figyelő 2012/3. p. 590-592., ism.: Lengyelné Molnár Tünde Information consulting : guide to good practice / Irene Wormell, Annie Joan Olesen, Gábor Mikulás. – Oxford : Chandos, 2011. 195...

Tovább »

Játszmák az ügyfélszolgálaton – Kerülje ki a telefonos csapdákat!

Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55 Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük...

Tovább »

Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton

Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10. Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...

Tovább »

Könyvtárosok is elkezdhetik… – Üzleti tudás az adatok mélyén

Nyomtatásban: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás 52 (2005) 11-12 p. 540-542 Könyvismertetés: Üzleti tudás az adatok mélyén : adatbányászat alkalmazói szemmel / Fajszi Bulcsú, Cser László....

Tovább »

Személyiségi jogok a könyvtárban

Tudományos és Műszaki Tájékoztatás 52 (2005) 3 p. 148-149 Eredeti: Privacy in libraries / Howard Falk. In: The Electronic Library 22 (2003) 3 p. 281-4 Az ALA (American Library Association) a személyiségi...

Tovább »

Nézőpontok tűzoltástól állománymenedzsmentig — gondolatok a Könyvtárosok kézikönyve (Osiris, 1999) I. kötetéről

Könyv Könyvtár Könyvtáros, 2000. márc. p. 19-22 A könyvtár veszélyes, gyúlékony anyagok halmaza, amelyeket olyan módon rendeznek, amely az égést folyamatát lassítja. A tűzoltó-készülékek...

Tovább »

Hogyan működhet jól az információs üzlet?

Könyvismertetés: Success factors for fee-based information services / Irene Wormell 041 Tudományos és Műszaki Tájékoztatás 44 (1997) 9 p. 342-346 Szakmai körökben szép sikert aratott Irene Wormell...

Tovább »