Nyomtatásban: Könyv, Könyvtár, Könyvtáros 21 (2012) 8 p. 18-21.
A magyar könyvtáraknak az utóbbi években nem volt szakmai irányítása, emellett tovább folytatódott belső és külső okokra egyaránt...
Tovább »
KIT Hírlevél, 2011. dec. 7.
No nem könyvtári szakértő, az más kérdés (ugyan az is voltam, arra a papírra hivatkozva a papírral soha nem kaptam megbízást. Utóbb megtudtam, hogy ez bizonyos szinten...
Tovább »
Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55
Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük...
Tovább »
Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10.
Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...
Tovább »
Előadás a Marketing, public relations és reklám az egészségügyben c. konferencián, Budapest, 2011. febr. 18.
Rajesh Singh cikkének referátuma, nyomtatásban nem jelent meg, 2009.
Erederi: Does your library have a marketing culture? Implications for service providers / Rajesh Singh. In: Library Management 30 (2008)...
Tovább »
IT Business (2007. okt. 9.) p. 15.
Természetesen igen, de csak egyes esetekben. A kérdés például, hogy a kínált tartalom megszerzése által mennyire közvetlenül mérhető a hasznom. És ez az én...
Tovább »
IX. Országos Közművelődési Telematikai Konferencia, 2007. szeptember 27-28., Miskolc
Előadás a Magyar Információbrókerek Egyesületének 7., Ügyfélmegértés és követés — az információbróker ügyfélkapcsolatai c. konferenciáján, 2007. jún. 6.
Előadás, Zenta, Kapocs Csoport, 2007. máj. 14.
KIT Hírlevél
