Sosem láttam nagy hasznát a specialistáknak. Hajlamosak azt mondani, hogy valamit miért nem lehet megcsinálni, noha a lényeg mindig az, hogy miként lehet semmiből valamit előállítani. (Masaru Ibuka, a Sony alapítója)
Fortune cookies : Management wit and wisdom from Fortune magazine / ed. by Allan Dentschman. - Random House : New York, 1993.

Konferenciára készülve

Konferenciára készülve Tippek résztvevőknek, előadóknak és szervezőknek a hatékony tudásszerzéshez és -átadáshoz (frissítve: 2018. márc.) A szakmai konferencia akkor éri el célját, ha tudást...

Tovább »

Eredményes publikálás – a megfelelő folyóirat kiválasztásától a megjelent tudományos közlemény marketingjéig

Angol nyelvű szerzői tréningnek adott helyet az ELTE Egyetemi Könyvtár és Levéltár november 16-án és 17-én, melyen a 10-es H-indexszel rendelkező Szergej Adonin vegyészkutató számolt be a szakmai...

Tovább »

A könyvtári rendszer menedzsmentje

Előadás az ELTE Savaria Egyetemi Központ informatikus-könyvtáros BA kurzusán, 2017. okt. 28-án.

Könyvtárak alkonya? Nálunk még nem

Népszabadság Online 2014. aug. 26. Lehet, hogy a hagyományos fizikai könyvtárakra nincs is már szükség? Az új rendszerben sokkal nagyobb a könyvválaszték, mint amennyi egy könyvtárépületbe beférne ...

Tovább »

Tervezés, stratégia

Néhány gondolat és olvasmány a tervezéshez (frissítve: 2017., dec.) A tervezés lépései: misszió meghatározása / felelevenítés (mivégre is vagyunk?) vízió meghatározása (hova kell eljutnunk?) helyzetfelmérés...

Tovább »

Stratégiai gondolatok a 2013-tól induló ciklusra

Nyomtatásban: Könyv, Könyvtár, Könyvtáros 21 (2012) 8 p. 18-21. A magyar könyvtáraknak az utóbbi években nem volt szakmai irányítása, emellett tovább folytatódott belső és külső okokra egyaránt...

Tovább »

Hogyan lettem szakértő?

KIT Hírlevél, 2011. dec. 7. No nem könyvtári szakértő, az más kérdés (ugyan az is voltam, arra a papírra hivatkozva a papírral soha nem kaptam megbízást. Utóbb megtudtam, hogy ez bizonyos szinten...

Tovább »

Játszmák az ügyfélszolgálaton – Kerülje ki a telefonos csapdákat!

Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55 Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük...

Tovább »

Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton

Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10. Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési...

Tovább »

Infobrókerek a marketingkommunikáció szolgálatában

Előadás a Marketing, public relations és reklám az egészségügyben c. konferencián, Budapest, 2011. febr. 18.