Írások
Nem mindegy, hogy az általunk készített szöveget menyi idő alatt, milyen kedvvel olvassák, és hogy tartalmát mekkora erőfeszítés árán értik meg. A felsorolt tippek abban segítik a szövegek szerkesztőit,... Tovább »
Vitafórum, 2012. ápr. 12., Budapest, OSA Archívum. A beszélgetés hangfájlja. Fotó: Klein László. A szerző engedélyével közölve. Ranganathan törvényei között találjuk, hogy minden könyvnek... Tovább »
Ügyfeleink nyeresége…
KIT Hírlevél, 2011. dec. 7. No nem könyvtári szakértő, az más kérdés (ugyan az is voltam, arra a papírra hivatkozva a papírral soha nem kaptam megbízást. Utóbb megtudtam, hogy ez bizonyos szinten... Tovább »
Megjelent: KIT Hírlevél, 2011. nov. 9. A KIT-portálon két változatban tettünk fel egyazon kérdést: Milyen készségekkel lehet ma / KELLENE leginkább előre jutni a könyvtári rendszerben? A nem reprezentatív... Tovább »
Megjelent: Haszon, 2011. szept., p. 54-55 Egy cég vevői sokkal fontosabb tartják az ügyfélszolgálatot, mint maga a vállalkozás. Hogyan kezeljük a telefonos ügyfélpanaszokat és hogyan kerülhetjük... Tovább »
A szervezeti kultúra a szervezetek olajozott működését biztosító osztott értékek, gyakorlatok és rituálék rendszere. Minősége meghatározza a szervezet versenyképességét. Mikulás Gábor a... Tovább »
A GM Consulting 2000-től vesz részt könyvtári projektekben, pr, minőségirányítás, marketing felmérés területein. Ügyfelei könyvtárak és könyvtáraknak szolgáltató kis és multinacionális... Tovább »
Szerző: Arany Ferenc. Megjelent: HR Portál, 2011. okt. 10. Az „igazság” keresésének nyomása az egyik leggyakoribb az ügyfélszolgálatban. Az igazság azonban nem gazdasági és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési... Tovább »
A GM Consulting tevékenységével kapcsolatos interjúk, riportok, nyilatkozatok (nyomtatott, rádió, tv) Tovább »